Politique de remboursement
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements et retours
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@anaheure.com.
-Délai de rétractation : Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans ce délai, peu importe la raison et sans justification.
-Conditions d’éligibilité : Pour être admissible à un retour et/ou un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Remballez vos produits et collez l'étiquette à l'extérieur du colis.
-Exclusions : Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux ni des articles gratuits reçus dans le cadre d'une campagne promotionnelle (sur les réseaux sociaux par exemple), qui ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
Si votre retour est accepté, un échange et/ou un remboursement complet de votre commande sera procédé.
Comptes clients
Valable aussi pour les comptes clients ci-dessous : https://account.anaheure.com
Processus de retour étape par étape
- Soumettre une Demande de retour.
- Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique ou accédez à la politique de retour et remboursement ou au formulaire de contact et demandez un retour.
- Connectez-vous à votre compte.
- Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Continuer.
- Ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu'il contient.
- Retournez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur Demander un retour pour la commande concernée.
- Si votre commande contient un ou plusieurs articles, vous devez sélectionner ceux que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour, ajoutez une note à l'attention de la boutique et cliquez sur Demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition ainsi qu'une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez votre remboursement.
Contact et Adresse de retour
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour, au remboursement ainsi qu'à l'échange de votre ou vos article(s) via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : Info@anaheure.com.
Veuillez noter que les retours doivent être renvoyés à l'adresse ci-dessous :
Anabelle Boly
80 Avenue jean Jaurès
Savigny-le-Temple, 77176